Descubra un nuevo nivel de asistencia digital
El cálido servicio personalizado que tanto le gusta ahora a solo un clic de o un mensaje de texto
Estamos más cerca y aún más disponibles para usted de nuevas maneras, en una variedad de plataformas a las que puede acceder fácilmente desde su computadora o teléfono.
YOU SPOKE, WE LISTENED:
Nuevo!!! WHATSAPP y SMS!
En la Cooperativa de Crédito BID Global, nos enorgullecemos de estar disponibles para nuestros socios de maneras convenientes, como chat en vivo, teléfono, video y correo electrónico.
Y ahora, ¡hay una manera más! Puede conectarse con nosotros de forma GRATUITA* desde cualquier lugar del mundo a través de WhatsApp.
WhatsApp es una aplicación gratuita que puede descargar en su teléfono inteligente para enviar y recibir mensajes de texto, llamadas telefónicas y videollamadas privados y seguros. Ahora puede utilizar WhatsApp para ponerse en contacto con nosotros a través del servicio gratuito de mensajes de texto instantáneos de la aplicación. Esto significa que nuestros socios fuera de Estados Unidos pueden ponerse en contacto con nosotros utilizando WhatsApp sin incurrir en cargos de operadores de telefonía móvil * ni cargos por llamadas internacionales.
Buenas prácticas para comunicarse por WhatsApp y SMS
- Nunca envíe números de cuenta, números de la seguridad social o cualquier información confidencial a la Cooperativa de Crédito a través de WhatsApp o de mensajes de texto SMS.
- La Cooperativa nunca iniciará un chat con nuestros socios a través de WhatsApp o SMS. Si alguna vez se ponen en contacto con usted a través de estos canales sin que usted nos haya escrito primero, NO responda e infórmenos de inmediato.
- Guarde el número de la Cooperativa en sus contactos de WhatsApp y de SMS para asegurarse de utilizar siempre el número correcto.
- Utilice los canales de WhatsApp y SMS únicamente para chatear. La Cooperativa no puede atender llamadas a través de ese número. Si prefiere llamarnos, hágalo al +1 202-623-3363.
*Pueden aplicarse cargos de datos si WhatsApp utiliza datos de su operador de telefonía móvil. El uso gratuito supone la utilización de una conexión a Internet. **Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
USTEDES HABLARON, NOSOTROS ESCUCHAMOS:
¡Obtener ayuda con sus cuentas, tarjetas y préstamos se ha vuelto mucho más fácil con nuestra nueva solución de soporte digital!
Disfrute de la comodidad de las herramientas de comunicación en vivo que transformarán su experiencia de banca remota. Todo para que podamos estar más cerca, incluso mientras estamos lejos.
Así es como funciona:
- Encuentre nuestro widget en la parte inferior derecha de la pantalla en nuestro sitio web, banca en línea, centro hipotecario y plataformas de aplicaciones.
- Elija qué herramienta le gustaría usar para comunicarse con un operador. Las herramientas de vídeo y audio utilizarán el micrófono, el altavoz o la cámara del dispositivo que esté utilizando.
- ¡Espere hasta que un operador responda y comience a chatear! Por seguridad, siempre verificaremos su identidad antes de revelar cualquier información relacionada con su cuenta.
LLAMADAS DE VOZ
Dígale adiós a los cargos por llamadas usando el audio y el micrófono de su dispositivo para llamarnos directamente desde nuestras plataformas en línea. También puede solicitar una llamada directamente a su teléfono, ya sea que su línea sea nacional o internacional. ¡Sólo denos su número y lo llamaremos!
CHAT EN VIVO
Para consultas generales, escriba su pregunta y reciba una respuesta rápida en pantalla. Para asuntos específicos, verificaremos su identidad por audio para asegurar la seguridad de la cuenta. También puede elegir recibir la transcripción del chat para sus propios registros.
CHAT DE VIDEO
Para interactuar cara a cara, llámenos por video y obtenga la experiencia completa, como si estuviera visitando la sucursal. Puede vernos y hablar con nosotros usando la cámara y el micrófono de su dispositivo, o incluso sólo el micrófono.
CO-NAVEGACIÓN
¡Guía en pantalla para abrir cuentas, llenar formularios, enviar giros y transferencias electrónicas, navegar por la banca en línea y mucho más! Le guiaremos a través de la plataforma mientras miramos su pantalla y le mostramos exactamente dónde hacer clic.
COMPARTIR ARCHIVOS
Envíenos los documentos e imágenes necesarios para completar las solicitudes o para actualizar su información simplemente cargando el archivo guardado en su dispositivo.
Estas funciones están actualmente disponibles en nuestro sitio web, en la Banca en Línea, las plataformas de la aplicación y el Centro de Hipotecas durante nuestro horario de atención (9am-5pm EST). Pruébelas hoy y disfrute de toda la comodidad de este nuevo nivel de soporte digital.
