Su Cooperativa en línea
Divulgamos la siguiente información
El Acceso a su Cuenta en Línea le permite acceder a sus cuentas de la Cooperativa desde cualquier lugar donde se encuentre: en su casa, en la oficina, o de viaje. También le permite realizar transacciones por Internet, de modo que siempre esté en contacto con su dinero.
Antes de que utilice Acceso a su Cuenta en Línea para realizar transferencias electrónicas de fondos, debemos darle un número de identificación personal (PIN). Debe usar su PIN junto con su número de cuenta para acceder a sus cuentas. Una vez que entra al sistema de Acceso a su Cuenta en Línea, debe cambiar el PIN original por un nuevo PIN de 6 a 8 dígitos (que tenga al menos un carácter alfabético) de su elección. Debe memorizarlo, y no registrarlo en su computadora personal. Si personas no autorizadas obtuvieran su PIN, podrían acceder a su(s) cuenta(s) de la Cooperativa.
Puede usar el Acceso a su Cuenta en Línea para:
- Obtener información tal como saldos actuales, historial de transacciones, tasas de interés de ahorro y crédito, montos de liquidación, información impositiva y pago de sueldos.
- Realizar transferencias a otras cuentas o cuentas corrientes de su pertenencia, o a otras cuentas que haya autorizado por escrito antes de la solicitud de transferencia.
- Realizar pagos de préstamos desde cualquier cuenta o cuenta corriente a cualquier cuenta suya de préstamo de la Cooperativa.
- Adelantar fondos de su línea de Crédito Instantáneo a su cuenta o cuenta corriente.
Transferencias
Mediante Acceso a su Cuenta en Línea, usted puede transferir depósitos a sus cuentas o a otras que autorice tantas veces como desee, salvo en el caso de transferencias de su cuenta regular, que están limitadas a seis (6) por mes por normas gubernamentales. Puede transferir hasta el saldo disponible en sus cuentas al momento de la transferencia, salvo si existen límites establecidos por otros acuerdos. La Cooperativa se reserva el derecho a negar cualquier transacción para la que no existan fondos suficientes, que reduzca el saldo de una cuenta por debajo del nivel requerido o que exceda su límite de crédito.
Información en días hábiles
La Cooperativa funciona de lunes a viernes, salvo los feriados observados por el Banco Interamericano de Desarrollo. Usted puede realizar transacciones de Acceso a su Cuenta en Línea en cualquier momento (24 horas al día, 7 días a la semana), salvo cuando el sistema está clausurado temporalmente por mantenimiento, reparación de equipos o actualización diaria de los archivos de las computadoras.
Informes periódicos
La Cooperativa incluirá en su estado de cuenta mensual toda transacción que realice mediante Acceso a su Cuenta en Línea. Usted también puede acceder a la información disponible en Acceso a su Cuenta en Línea para averiguar si se realizó determinada transferencia.
Tarifas de Acceso a su cuenta en línea
NINGUNA
Errores y procedimientos de resolución de problemas
Si usted cree que hubo un error en una transacción electrónica, puede llamarnos al (202) 623-3363 o escribirnos a:
IDB Global Federal Credit Union
P.O. Box 27377
Washington, DC 20038-7337
Para ayudarle debemos saber los siguientes datos:
- Su nombre y número de cuenta.
- El monto en dólares del supuesto error.
- El tipo, hora y fecha de transacción.
- Por qué cree usted que hubo un error.
Investigaremos y resolveremos cada problema lo más rápidamente posible. En cuanto se ponga en contacto con nosotros, comenzaremos la investigación.
Errores en su estado de cuenta mensual
Si usted cree que una transacción electrónica incluida en su estado de cuenta mensual es incorrecta, o si cree que se produjo una transacción sin su autorización, comuníquese con nosotros lo antes posible. Nos debe avisar dentro de los 60 días de la fecha de transmisión o envío por correo del primer estado de cuenta que le enviamos por correo en el cual aparece el supuesto problema.
Si no se pone en contacto con nosotros en ese período de 60 días, usted será responsable de todos los retiros no autorizados que se hayan realizado entre el final del plazo y el momento en que nos notificó, en caso de que los retiros pudieran haberse impedido de habernos notificado. Por supuesto, extenderemos el plazo si le fue imposible ponerse en contacto con nosotros. Si nos llama para notificarnos de un supuesto error, es posible que le pidamos el envío de su queja o duda por escrito. En tal caso, debemos recibir la carta dentro de los diez días hábiles siguientes a su llamada.
Nuestra responsabilidad ante usted
Nos haremos responsables por sus pérdidas reales si fueron causadas directamente por las siguientes razones:
- No realizamos una transferencia según su solicitud.
- No realizamos una transferencia por el monto que usted solicitó.
Sin embargo, no nos haremos responsables por sus pérdidas si:
- Sin falta de nuestra parte, usted no disponía de dinero suficiente en su cuenta para hacer la transferencia.
- Sin falta alguna de nuestra parte, la transferencia le hubiera hecho exceder su crédito disponible.
- El dinero de su cuenta fue embargado por orden judicial o bloqueado de otra forma.
- Usted sabía que el sistema de Acceso a cuenta en línea o su dispositivo de acceso no funcionaban bien y los usó de todas formas.
- Usted intentaba estafarnos.
- Circunstancias ajenas a nuestro control o un desastre natural como una inundación o un incendio impidieron la realización de la transferencia.
Divulgación de información de cuenta a terceros
Divulgaremos información sobre su cuenta o las transferencias que ha hecho a terceros en los siguientes casos:
- Para verificar la existencia y situación de su cuenta a un tercero, tal como una oficina de investigación crediticia,
- En cumplimiento de decisiones de organismos gubernamentales o judiciales;
- Si usted nos autoriza por escrito a hacerlo, o
- Si es necesario para realizar transferencias.